沉寂良久的转转二手电商总算有了新的发声机会。

近日，获亿转转对外宣布早已于新年前获得来自 GBA 大湾区基金、美元模式网易云一元1000粉丝青樾基金共计 3.9 亿美元的投资投资。据了解，闲鱼这是交易计达加剧自 2020 年 5 月转转和找靓机战略合并组成转转集团后，获得的额预首笔融资。

与此同时，亿手阿里旗下的电商淘宝也宣布在 2020 年实现了超预期下降，预计明年交易额（GMV）将达到 5000 亿元。碰撞

二手交易的转转需求仍然存在，线上市场也有进一步开拓的获亿空间，但是美元模式假冒伪劣商品和欺诈哄骗行为仍然禁锢着平台的发展。作为现阶段国外最大的投资两个二手电商平台，闲鱼和转转那些年来实际上是闲鱼选择了两条公路，而不同的选择背后则是二手电商不同模式之间的碰撞。

不甘寂寞的淘宝想跑赢内容社区？

中国早已成为全球电商产业发展规模最大的市场闲鱼买粉，根据国家统计局的数据显示截至 2020 年，实物商品网上零售额达到 97590 亿元，占社会消费品零售产值的比重已然达到 24.9%。

这样一个巨大的市场规模搭配成熟的货运产业，二手电商也得到了极大程度上的迸发。根据此前卫视报导的数据显示，2018 年我国二手闲置市场规模达到了 7400 亿元，增速接近 30%；预计 2020 年二手电商市场的规模，将会达到 1 万亿元。

面对万亿市场，网易云一元1000粉丝背靠阿里生态的淘宝，扮演着阿里系线上交易模式闭环中的重要角色。而在淘宝自身的规划里，已经从最初的闲置交易平台渐渐开始向年轻人的社区开始转变。显然，咸鱼也意识到社区拥有更高的用户黏性、更强的用户联接、也会形成更多流量。

闲鱼前 CEO 谌伟业就曾做过这样的表态：“真实、平等、有湿度是淘宝社区的内核，是有趣、有才、有爱，创造了千亿 GMV。”这也是针对淘宝原先的弱项而言：电商产业本是一个需求驱动的行业，用户有需求就会打开电商平台进行搜索、购买，而淘宝其实是希望让自己从过去的购物需求驱动弄成内容需求驱动。

也就是说，闲鱼正在企图塑造的是一个用户在没有明晰购物需求前提下，依然乐意常常游荡浏览的内容社区，这个游荡的过程中可能因“种草”而形成更多的交易。

这样的变化某种角度来看有点类似小红书的定位，不同的是小红书只是单纯的拔草带货，而背靠阿里的淘宝有自己的完整交易闭环。所以，这种情况下，C2C 的交易模式自然也就成为淘宝必须坚持的方向，毕竟只有让所有用户都参与其中，才有可能形成最多的真实内容，进而产生更大的规模效应。

这一点在淘宝 APP 的用户界面和功能设计上也有所彰显。对比转转、拍拍等二手电商平台，我们可以看见目前淘宝对用户个性化的展示，“会玩”作为最显著的入口之一，承接了社区内容展示的任务，也才能让用户得到更多的沉浸感。

闲鱼这些选择的缘由，是基于阿里庞大的电商基础建设和流量，而这些做法最显著的优势就是能带来更高的 GMV，毕竟用户自驱动的能力远比平台驱动要强。

不过，优势资源显著的同时，劣势也十分突出，那就是 C2C 交易过程中监管的困局。

从过去的各类恶意薅平台消费券、倒卖共享充电宝等等风波来看，如果将当下国外灰产“活跃”的电商交易平台做一个排序，闲鱼不敢说重夺榜首，大几率也是名列前茅。这既有淘宝自身监管不利的缘由，同时也是二手交易非常是 C2C 二手交易的特点所致。

二手交易本身就是一件特别无法量化的事情，它不像新款交易对产品有硬性的标准。二手交易的产品新旧不齐，基本都是一个商品一个状况，产品的新旧、好坏、真伪都未能挺好的划分。由于平台并不参与具体交易，用户常常无法规避交易风险，这促使一旦发生“坏交易”不仅会影响用户体验，也容易让平台的信誉损坏。

交易之前，买家才能获取到的消息，其实仅仅局限于买家拍摄的相片和文字交流。这也就容易出现大量货不对板的情况，从而引起纠纷。

当然，这种难堪不仅仅出现在卖家头上，真正在转让闲置物品的普通买家同样这么。这些普通买家常常会碰到“到手刀”（买家商品到手以后在以质量问题等理由进行杀价）等令人反感的行为。

多位淘宝用户向懂懂笔记透漏过，自己曾经在淘宝购物以及转让闲置物品时遭到的不愉快经历，他们订购或则转让的产品从数码产品到服装甚至游戏虚拟产品应有尽有，而遇见的状况也五花八门。

其中数码发烧友徐先生可能是最具代表性的一位。作为一位果粉，徐先生每年基本就会订购一台新的 iPhone，而淘汰出来的旧款手机仍然都是通过淘宝转让回血。但近几次不愉快的转让经历，让徐先生如今早已舍弃淘宝选择了苹果的官方“以旧换新”。

他对此表示，尽管苹果官方“以旧换新”的价钱相较于淘宝出二手要低好多，但淘宝糟糕的交易体验让他在“多花精力”还是“多花钱”上面 —— 毅然选择了前者。

另外，虽然是 C2C 的交易模式为主，但淘宝上也参杂着各类职业买家。他们竞购大量的二手产品，然后在淘宝进行出售。这种方法本身没有哪些可质疑的，甚至淘宝本身也认可一定程度的创业行为。但因为二手交易的特点，导致这种职业买家卖出的产品常常会出现各种各样（甚至是赝品）的问题。

作为普通消费者，实际上是与职业店家在进行交易，但因为是二手交易很难像新款交易那样对店家进行追责，从而最终吃的定心丸。毕竟，新品电商平台都支持 7 天无理由退款，但在二手平台上想退款可不是件容易事儿。

闲鱼用户曹先生就此向懂懂笔记表示：自己曾在淘宝以 700 元的价钱买过一双 Nike 的签名鞋子，到手以后其觉得鞋本身质量和他之前买过的正品鞋在脚感上有很大差别，他害怕是赝品并质询了店家。卖家自然是不承认，曹先生企图通过第三方平台进行检查，但因为是二手商品，本身就有一定使用痕迹，因此很难作出确切的判定，曹先生只能不了了之。

或许一些淘宝用户每晚还会收到平台发来的各类“闲鱼小法院”邀请，一个成熟的淘宝用户或多或少都经历过几次不愉快的撕 X。从用户体验来看，C2C 的模式或许是不健全且用户体验不高的，但为了对于追求 GMV 和社区内容生产的淘宝，只能以这些方法为主。

重资本的转转能够“轻”起来？

从出身来看，虽然不像背靠阿里这个“亲妈妈”的淘宝这么豪横，但依托 58 同城又领到腾讯融资和陌陌流量入口的转转，在互联网创业圈也绝对算得上是个实打实的“富二代”了。

当背靠阿里的淘宝在 C2C 二手闲置交易领域站稳膝盖以后闲鱼买粉，对于不具备庞大电商生态作为基本盘的转转而言，想要通过 C2C 的形式挑战淘宝其实不太现实。于是乎，它选择了成本更高的 B2C 作为自己差异化竞争的基点。

所以，我们看见转转最初从智能手机垂类步入二手闲置领域时，采用了 C2B2C 的模式，试图走高品质二手电商的公路。在这些以服务、质量为导向的商业模式下，转转官方仍然以来的宣传口径也都是例如“平台监测”、“质量放心”、“自营”等等。

这种宣传口径的目的，是要让用户提高“信任感”。转转 CEO 黄炜曾对外表示：“闲鱼更加重社区化的内容，转转更擅于在供应链端、质检上精耕，尤其是对于二手手机等 3C 类产品，用户还是会更多选择转转和找靓机，所以相对于淘宝，我们的女性用户会偏多一些。”

这样的商业模式和市场措施，其优势就是产品质量在官方自营产品的销售过程中都是可控的，在保证产品质量的同时也优化了用户的使用体验。

目标是好的，在前进的过程中问题也同样显著。首先这些模式相较于传统的 C2C 要更重一些（前期投资较大），其次对于平台的供应链把控要求更高，成本也会更高。这也是为何转转里面这些有官方质检的二手智能手机价钱，相对而言普遍低于淘宝上个人买家的价钱。另外个人买家将商品转让给平台时，平台的收购价格通常也会高于借给个人买家的售价，这种价格体系有点儿类似于二手车电商的方式。

这种相对较高的交易价钱，对于这些对价钱本就十分敏感的二手买家和卖家而言影响很大，这种价格体系下平台 GMV 提升的速率似乎会显著高于 C2C 平台。

因此，在 C2B2C 这种相对较重的商业模式下，“质检”、“质保”等工作会带来更高的成本和更低的效率，同时产品的风险也相对会转移到平台自身。除了数码产品这样的标品之外，二手商品中有好多品类都很难进行确切的新旧耗损、功能优劣判断，因此交易过程中平台和用户的认知很容出现误差，容易造成用户的不满。

而在实际运作中，质检、质保等手段一旦控制不严格，仍会受到大量的用户不满和投诉。从黑猫投诉的平台数据显示来看，关于转转的相关投诉也多达两万多条，来自于用户方面的投诉占到了绝大多数。

对此，有电商行业分析师对懂懂笔记表示：“在二手交易领域，标品的二手商品例如二手房、车、奢侈品、手机、相机等等，一般都有相对独立或则垂直的公司。对于追求流通效率的二手电商平台而言，这些都是属于相对长尾的商品，面向个人用户的话效率并不高。”

其实此前淘宝也在品质二手电商方面做过尝试，2019 年初其上线了“闲鱼优品”频道，为用户提供品牌自营、品质二手等类似的商品，但这项服务最终没能得到淘宝用户的认可。

这种相对较重的商业模式选择，也注定了转转在 GMV 以及市场占有率上仍然要弱于淘宝，而且用户之间的联接也没有 C2C 模式这么紧密，在这样的前提下，更不可能具备构建一个拥有超高用户黏性的“二手货社区”的前提。

可以说，两条公路都有各自的机会和挑战。闲鱼之所以选择往社区方向靠拢的一个重要诱因，是社区的根本源自拥有相同兴趣爱好的用户，而她们之间形成二手交易的可能要低于任何场景，这也是为何过去无论是帖吧、豆瓣甚至是虎扑这种社区平台，都拥有大量二手交易的内容的缘由。转转要继续坚持标准化，走的是一条道阻且长的险途，但是坚持下去则会有一个挺好的护城河。

结束语

归根结底，二手电商在国外发展的最主要困局，是缺乏一个标准化的交易过程以及以及信用和监管体系的不健全，这样导致了卖家、卖家、平台之间的常年不信任。缺乏诚信的难堪状况，使得过去几年面对快速膨胀的二手交易市场，一众二手电商平台如同踩在一个巨大披萨之上却一直无从下口，显然这须要仍在“坚持”的平台继续打一场持久战，在苦熬中期盼曙光。

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